专业研究
有效满足日常客户需求---葛少君
有效满足日常客户需求---葛少君 2010/11/29
大家都明白一个道理:维护一个长期客户的成本远远低于开发一个新客户,但是另外一方面,我们可以计算一下自己服务的客户的平均年限是几年?2年以下?不少;3年以上?不容易;5年?相当不容易。另外,虽然很多PR公司具备了比较完整的服务体系,但是有多少PR公司对于每个丢失的客户都认真作过分析总结和持续改善呢?
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解决客户突发需求---安浩
解决客户突发需求---安浩 2010/11/29
提笔之际,刚得到消息,国内某知名洗发水品牌被香港媒体曝光,旗下产品含有被美国列为致癌物质的二恶烷。该公司立即作出回应,称所含二恶烷远低于世界安全指引,不会对人体健康构成影响。此举显示了该公司的快速反应能力。
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